Torsten Frenzel

Kabel Deutschland – superfail

Liebe Kabel Deutschland ich bin schwer enttäuscht von euch.

Ich bin seit vielen Jahren, bis auf eine Wohnungbedingte Unterbrechung, ein zufriedener Dauerkunde. Ihr bietet die, für mich, beste Leistung zu einem verträglichen Preis. Ich habe euch und eure Dienstleistungen sogar allen meinen Freunden und meiner Familie empfohlen. Mit großem Erfolg.

Seit meinem letzten Umzug aber lasst ihr mich im Stich. Ich habe bei euch eine 100 MBit-Leitung, mit noch ein wenig Telefon und Fernsehen dazu, bestellt. Dieser Anschluss wurde auch recht zügig eingerichtet und funktionierte im ersten, preisgünstigerem, Jahr tadellos. Ich hatte sogar fast immer die volle Bandbreite und das Arbeiten wurde mir leicht gemacht.

Seit ich aber den vollen Preis für die Leitung bezahle wird eure Leistung immer schlechter.

Seit über einem Jahr hatte ich nicht mehr die volle Bandbreite. Ich kann ja gut damit leben, wenn die Bandbreite um 10 bis 20 Prozent schwankt aber jetzt habe ich endgültig die Nase voll.

Seit Oktober 2014 verdient der Begriff Bandbreite nicht mehr diesen Namen. Ich sollte es Bandschmale nennen. Sie schwankt bis zu 90%.

Auf meine Beschwerde hin bot man mir zwar einen einmaligen Rabatt an aber teilte mir auch, natürlich nicht offiziell, mit, dass sich diese Schwankungen, auf Grund von Bauarbeiten, noch mindestens bis September 2015 hinziehen werden. Wenn ich den einmaligen Rabatt bis dahin jeden Monat haben wolle müsse ich jetzt monatlich anrufen. Mit Besserung der Dienstleistung könne ich eventuell ab September 2015 rechnen.

Leider war das noch nicht alles.

Seit Jahresbeginn schwankt die Bandbreite nicht mehr so stark. Sie ist teilweise ganz weg, wenn man sie benötigt. Seit Donnerstag ist die Internetleitung absolut unbrauchbar.

Heute konnte ich aus diesem Grund nicht im Home Office arbeiten und verlor ungefähr 3 Arbeitsstunden.

Mein heutiger Anruf beim Kundenservice war wieder sehr frustrierend. Ich konnte zwar die berühmte Hinhaltefrage „Haben Sie den Router schon einmal neu gestartet?“ durch offensives Auftreten abwenden aber ich erhielt wieder keine Hilfe.

Mein Anliegen wurde wieder nur aufgenommen und meine gemessenen Daten mit einen „Die Latenzen sind hoch.“ kommentiert. Man wolle es jetzt der Technik melden und ich bekäme in 48 Stunden eine Nachricht.

Mal sehen was passiert.

Bei meinen Telefonaten mit dem Kundenservice machte ich mehrfach den Vorschlag, dass sie mir keine Gutschrift sondern einen kostenlosen LTE-Stick von Vodafone geben sollen, den ich dann an meine Fritz!Box anschließen würde. Somit hätte ich wenigstens eine Internetleitung. Eigentlich sollte das auch kein Problem sein denn schließlich wurde ja Kabel Deutschland von Vodafone aufgekauft. Dieser Wunsch wurde jedes Mal mit der Aussage “So etwas machen wir nicht.” abgewimmelt. Liebe Kabel Deutschland, ich hoffe nun, dass sich hier schnell etwas bewegt, sonst kann ich nicht mehr garantieren, dass meine Freundschaft zu euch weiter Bestand hat.

Außerdem habe ich noch einen Screenshot von einem Speedtest auf der Seite von Kabel Deutschland. Bei dem ich eingeloggt und mein Vertrag bekannt war (ich habe einen 100MBit-Vertrag).

KabelDeutschland_Werbung

Hier noch eine Übersicht meiner gemessenen Werte. Und wer irritiert ist: ja, der Ping ist teilweise im oberen dreistelligen Bereich und sogar vierstellig.

Datum Herunterladen Hochladen Latenz
23.01.15 19:37 14907 5822 105
23.01.15 19:36 7976 5738 60
23.01.15 17:50 9815 19 1502
23.01.15 17:49 19 2419 971
23.01.15 17:18 2 9 33
23.01.15 17:13 26 5591 39
23.01.15 17:01 3544 0 36
23.01.15 17:00 15349 5807 44
23.01.15 16:59 21264 797 32
23.01.15 16:59 0 239 33
23.01.15 16:51 46 20 100
23.01.15 16:49 18650 19 48
23.01.15 16:46 9 0 34
23.01.15 16:44 17531 134 72
23.01.15 16:41 1498 11 121
23.01.15 16:39 18068 5017 40
23.01.15 16:38 447 50 49
23.01.15 16:19 26 17 31
23.01.15 16:19 56 5 56
23.01.15 06:33 10 1131 53
23.01.15 05:58 63 32 895
23.01.15 05:38 4 362 50
23.01.15 05:38 48 366 30
22.01.15 21:12 5987 5776 47
22.01.15 20:16 16 6 67
17.01.15 06:44 13795 5746 28
15.01.15 17:54 6 269 43
13.01.15 21:59 2760 5769 56
13.01.15 21:58 1905 5715 50
03.01.15 23:23 5082 5780 49
02.01.15 15:53 20425 5702 209
28.12.14 20:53 11209 5838 89
24.12.14 10:43 2759 352 152
23.12.14 12:18 1933 106 75
21.12.14 16:19 3362 5443 85
21.12.14 07:31 20266 5785 26
20.12.14 14:00 11565 5653 30
19.12.14 18:57 7733 5523 62
19.12.14 18:30 6290 5777 98
19.12.14 16:48 10 72 32
13.12.14 16:57 1415 116 69
13.12.14 15:24 1882 113 61
11.12.14 19:13 6789 5800 28
11.12.14 17:46 7503 5525 53
11.12.14 11:50 8795 4931 25
10.12.14 20:41 106 262 24
10.12.14 20:41 43 244 33
10.12.14 20:30 57 251 407
10.12.14 20:24 217 21 63
10.12.14 20:23 227 253 62
10.12.14 20:00 15 267 69
10.12.14 19:58 50 21 62
10.12.14 19:47 1299 0 34
08.12.14 17:22 2380 2145 57
08.12.14 17:21 2329 294 51
08.12.14 03:10 466 503 16
07.12.14 19:17 444 1284 16
07.12.14 19:17 145 4099 39
07.12.14 19:16 446 512 13
30.11.14 06:55 1746 234 1638
04.11.14 17:55 1516 1757 25
03.11.14 08:35 321 1342 92
01.11.14 06:15 10753 5263 32
01.11.14 06:14 10631 5100 34

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